Perguntas e Respostas
Compilamos uma lista das perguntas mais frequentes que nossos usuários têm para esclarecer suas possíveis dúvidas. Caso não encontre o que procura na lista, não hesite em nos contatar.
Telefone: 915 964 563
Whatsapp: 915 964 563
(Chamada para a rede móvel nacional)
E-mail: geral.elpatanegra@gmail.com
01
Para onde são feitos os envios?
Gostaríamos de poder chegar a todos os cantos de Portugal e Espanha, mas infelizmente os elevados custos de envio para as ilhas Portuguesas e Espanholas, obrigam-nos a enviar apenas para Portugal e Espanha continental.
02
Pode fazer uma compra e levantá-la nas nossas instalações?
Sim, pode-o fazer no nosso talho! Clique aqui para saber a localização.
03
Têm loja física para fazer compras?
O EL Pata Negra Prime Meat possui loja física, na Rua do Cruzeiro nº51, 3720-001 - Oliveira de Azeméis.
04
Qual é a empresa de transporte?
Trabalhamos com a Nacex , de terça a sexta até as 19h.
05
Quando receberei o pedido?
Os prazos de entrega podem ir até 24 e 72 horas a partir da saída das nossas instalações dependendo da hora da encomenda e do volume de trabalho. Tentaremos sempre torná-lo o mais curto possível.
Pedidos após as 23h59 em dias úteis e pedidos em feriados serão processados no próximo dia útil, exceto pedidos recebidos na quinta-feira, que serão enviados na segunda-feira ou no próximo dia útil.
06
Os pedidos são entregues nos finais de semana ou feriados?
As entregas dos pedidos não são feitas aos sábados ou domingos, nem aos feriados, pois o produto é refrigerado e para nunca haver problemas na manutenção da cadeia de frio nos dispositivos logísticos.
7
O pedido pode ser rastreado?
Neste momento não temos possibilidade de monitorização.
8
Se dois pedidos forem feitos no mesmo dia, eles podem ser unificados e recebidos juntos?
Pode ser solicitado entrando em contato com o atendimento ao cliente, mas se um pedido já tiver sido processado internamente não será possível unificá-los.
9
Os preços no site incluem IVA?
Sim, todos os preços da nossa loja online incluem o IVA correspondente.
10
Quanto são os custos de envio?
Os portes de envio são gratuitos a partir de uma compra de 50€, para encomendas inferiores existem custos fixos dependendo do valor no carrinho.
De 30,00€ a 49.99€ – Portes de envio 10€ para Portugal (IVA incluído). Para Espanha, portes de envio 25€ (IVA incluído)
A partir de 50,00€ – Portes de envio gratuitos para Portugal (IVA incluído). Para Espanha a partir de 80€.
11
Há um pedido mínimo?
A encomenda mínima é de 30€. Caso o carrinho de compras não ultrapasse esse valor, o sistema não permitirá finalizar o pedido.
12
Que tipos de pagamentos aceitam?
Atualmente temos três métodos de pagamento: cartão de crédito/débito, Paypal, MBWay e MB; todos eles 100% seguros.
Cartões do tipo Restaurant Ticket não são aceites.
13
Você pode solicitar a troca de qualquer produto de um pack por outro?
Não, esta opção não é possível porque quebraria toda a cadeia de preparação de encomendas, o nível de qualidade do serviço e os prazos de entrega.
14
Quão maduras são as peças?
Bifes e produtos derivados de lombo bovino são maturados por no mínimo 20 dias.
15
Por quanto tempo você consegue manter a carne na geladeira?
Cada produto vem com uma data de validade e esse é o tempo máximo de armazenamento recomendado.
16
Posso congelar carne?
Naturalmente, os envios são feitos a frio, não quebrando a cadeia de frio. Qualquer um dos nossos produtos chegará até si embalado a vácuo pronto para consumir, mas se desejar, porque o pedido é grande ou porque deseja reservar algum item, pode congelá-los. O nosso conselho é não manter os produtos no congelador por mais de quatro meses.
Dica: deixe a peça na parte inferior do frigorífico por 48 horas para descongelar lentamente.
17
O que acontece se o produto chegar em mau estado?
Neste caso deverá contactar IMEDIATAMENTE o serviço de apoio ao cliente, eles indicar-lhe-ão o procedimento a seguir para possíveis devoluções por mau estado.
18
Um hambúrguer ou carne picada faz mal quando tem a área mais escura?
Uma área mais escura que outra neste tipo de carne é porque essa parte já oxidou um pouco antes; algo que é um processo natural da carne e que se ainda não atingiu o prazo de validade está totalmente apto para consumo.
Lembre-se de congelar o produto caso não vá consumi-lo nos dias seguintes à compra.
20
Tenho um cupão, como posso utilizá-lo?
No carrinho de compras tem uma caixa para esse fim, ao finalizar a compra basta inseri-lo e atualizar a compra, será aplicado o desconto correspondente ou o brinde adicionado dependendo do cupão.
Pode ser escrito em letras maiúsculas e minúsculas.
Contactos
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